每年春天都是希望的季節,而豐田汽車卻在今年春天令人失望。
由(yóu)於油門踏板存在隱患,豐田汽車不但將在全球召回700萬(wàn)輛汽車,而且總裁豐田章(zhāng)男在美國國會舉辦完聽證會後(hòu),又立刻馬不停蹄趕往中國向消(xiāo)費者道歉。於是3月1日的北京,我們看到了這位五十多歲的日本男人屢次(cì)鞠躬和滿臉歉意。
誰都清楚,在這場史上最大規模的汽車召回(huí)案中,豐田付出的除了(le)巨額的經濟(jì)代價(jià),還會有(yǒu)難以彌補的信任裂痕,那麽為什麽豐田會選擇“主動召回”呢,這其實是來源於法律製(zhì)度壓力(lì)。美國曾有(yǒu)個著名判(pàn)例,加州居民拉蒙·羅莫一家駕駛福特出車禍,後查明事故主因就是福特汽車產品質量問題,由(yóu)於初審法庭查明福特早已知悉此類隱患而未召回,就痛下殺手,在作出500萬美元傷亡賠償的基礎下,還(hái)判令福特2.9億美元的天價(jià)懲罰性賠償。
由此可見,完善的召回製度對(duì)於提高生產者“防患於(yú)未然”的意(yì)識是多麽重要。汽車業如此,機(jī)床行業(yè)也是一樣。2005年8月8日,沈陽機床(chuáng)集團就率先在全國啟動了機床召回,並命名為“A計劃”,決定針對(duì)2000年以前提供的存在不同程度問題的78台數控機床(chuáng),免費實施大修、項修和換貨,以達到(dào)用戶正常使(shǐ)用要求。這一舉動在當時引起了同行和媒體(tǐ)的一致好評,時任國(guó)家發改委副主任的張國寶就稱(chēng)讚道:“這召回活動,是我國數控機(jī)床行業的一個創舉。”
在筆者看來,機(jī)床召回其實是國產機床製造商提高競爭力的有力武器(qì)。我們不能否認(rèn)國產(chǎn)機床和(hé)德(dé)日製造商在可靠性和精度(dù)等方麵的(de)差距,但是如果(guǒ)他們(men)都能(néng)拿出(chū)沈陽機床“A計劃”的(de)魄力,主動無疑會(huì)大大消除重點用戶不敢配置國產高(gāo)檔數控機床(chuáng)的疑(yí)慮,樹立用(yòng)戶敢用國產數控機床的信心和決心。
可惜的是,這種“A計劃”並沒有(yǒu)在機床行業形成氣候。分析原因,無外乎兩點(diǎn):首先是召回成本太高,其次(cì)是我們還沒有形成完善的機床(chuáng)召回製度。換句話說,既(jì)然機床故障沒有汽車(chē)故障那樣的生命風險,充其量也就是耽誤客戶幾天的使用時間,那(nà)麽我們的機床企業更願意在問題出現後上門去維修,而不是主動定期召回(huí)檢查更新。雖然這種“亡羊補牢”的做法也無可厚非,但是整個中(zhōng)國機床業(yè)要想更上一層樓,是否應該建立一(yī)套完善(shàn)的召回製度,多出幾個“B計劃”、“C計劃”呢(ne)?
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