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口罩（zhào）機現（xiàn）場調試的125天

2020-5-25 來源：-- 作者：-

如果說疫情之後（hòu）口罩機項目的啟動，是對勃肯特（tè）團隊的一次考驗（yàn）。那麽，隨著口罩機的（de）陸（lù）續出貨，客戶的現場支持服務就是對（duì）這次考（kǎo）驗的一個小結。

今天已經是勃肯特技（jì）術（shù）工程師郝智慧和董日先參與口罩機項目的第125天，這125天他們連續奔波在不同口罩機客戶的現場提供技術支持，客戶現場似乎已經成為他們第二（èr）個家。

“現場服務磨練出強抗壓力”

做現場技術支持如同測試總結，不僅需要在（zài）客戶現場提供技術支持，同時還要收集現場問題、客戶反饋以及對後續業務發展有利的信息，總結反饋給團隊（duì）內部。不管是初出茅廬（lú）的董工，還是實（shí）踐經驗豐富（fù）的郝工，他（tā）們為了給客戶提供更好的技術服（fú）務，出（chū）發客戶現場之前，都會反複（fù）確認了解客戶的情況，確保自己做好了萬全（quán）準備。

每一個現場情況不同，客戶需求不同，所產生的問題也各式各樣，經曆過一波現場之後，磨（mó）練出了強抗壓、耐壓能力，“沒有什麽問題是（shì）一罐紅牛解決不了的，不（bú）然就兩罐”他們總是玩笑著（zhe）說，玩笑的背後是無（wú）數個日夜的堅守。“清晨的日出很（hěn）美，淩晨的月光也迷人”。

“讓客戶更好就是我們的工作”

產品和服務是（shì）連接企業與客戶的天然（rán）紐帶和必然橋梁。企業依（yī）靠持續不斷生產滿（mǎn）足客戶需求、符合客戶價值主張的優質產品和服務來創造客戶、留住客戶並建立客戶忠誠度。如果說優質的本體性能與質量是（shì）勃肯特長久以來所堅守的理性原則，那（nà）麽（me）我們努（nǔ）力實現的（de）“想客（kè）戶之（zhī）所（suǒ）想、急客戶之（zhī）所急”便是對客戶最（zuì）大的支持。

優質的本體質量、過高的營運成本永遠不會成為我們犧牲服務品質的理由，客戶生產線停工1小時所付出（chū）的代價是（shì）讓勃肯特真正堅定“隻要你有需要，我永遠都在” 、“與客戶並肩，以客戶為本”價值觀的唯一原則，客戶真（zhēn）正需（xū）要的是產品的功能（néng），而非產品本身；同（tóng）樣的道理，客戶並不需要我們的（de）服務（wù），而是需要依靠我們的（de）服務和解（jiě）決方（fāng）案（àn）來解決客戶自己的（de）問題，來為客戶自己帶來價值及價值增值（zhí）。

無論（lùn）在公司的什麽崗位，無論客戶在何時何地需要我們（men），勃肯特始終以（yǐ）“客戶為導向”，怎麽做才能讓客（kè）戶變得更好，讓客戶更成功這就是我們的工作。

“團結的（de）集體讓（ràng）我們做到最好”

“每一個客（kè）戶現場我們都全力以赴，很苦、很累，但能得到客戶的滿（mǎn）意認可，更多的是滿足感。”

能夠（gòu）順利完成這次口罩機項目離（lí）不開生產、裝配、營銷、采購（gòu）、人力資源等各個部門的同事在疫情防空期間各種人力、配件材（cái）料等方麵的協調、配合和幫助。一個快速成長（zhǎng）的企業（yè）能夠幫助一個員工的快速發展，而一群生機勃勃、努（nǔ）力拚搏的人聚集在一起必將鑄就一個強大的團隊。強大而團結的集體能讓我們（men）齊心協力（lì），做到最好！

“1個月3專利（lì），3個月（yuè）出（chū）新品”，我們用速度完善技術；“近百次性（xìng）能兼容測試、破壞性試驗”、“24個小時的負載、精度、速（sù）度（dù）、剛度、溫度等多維度的性能測試”，我們用（yòng）數字建（jiàn）築信譽；“2小時內快速響應、24小時內到達現場、72小時解決問題”，我們（men）用真誠對待“朋友”。

最後

"願你在被打擊時，記起（qǐ）你的珍貴（guì）；願你在迷茫時，堅持你的珍貴。愛你（nǐ）所愛，行你所行，聽從內心（xīn），無問西東。"

（來源：勃肯特）

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