“有錢了，就想吃好（hǎo）一點（diǎn）兒、穿好一點兒，這樣餐廳的創意就來了（le）、服裝的設計就來了、從事服務業的人口就開（kāi）始增加。當製造業達到一定程度後，也會出現類似的形態。”一位台灣著名機械零部件製造商這樣預測未（wèi）來製造業的發展趨勢。在他眼中，製造業除了創新，服務正成為另一個關鍵詞。

    
     素有“亞洲四小龍（lóng）”之稱的台灣，在上世紀60年代，早已因其繁榮（róng）的經濟和高品質（zhì）的產品吸引世界的矚目。時至今（jīn）日，台灣（wān）的機械工業在世界的排（pái）名已躍居第六（liù），外銷出口量也有望超越意大利成為世界第三。“過去十年，台灣機械工業總體成長翻了（le）一倍多，其中機床工具將近翻了兩倍半，機（jī）床行業過去三年平均（jun1）成長幅度高（gāo）達29%。這不能不說是一（yī）個奇跡！”在“2012 TMTS 台灣工具機展”上（shàng），主（zhǔ）辦方興奮（fèn）地（dì）說，“台灣在未來國際競爭裏麵所扮演的角色，應該是整個產業價值鏈當中關鍵（jiàn）元件和精密設備的（de）製造者。”

     熱鬧非凡、鑼鼓喧天（tiān）的（de）展會，一片欣欣向榮。集中在大台中地區的多達475家廠商如期而至，“保（bǎo）守估計，今（jīn）年展覽現場訂單金額仍有望超過40億新台幣，會比上一屆（jiè）多一倍！”盡管今年的經濟狀況不景氣，主辦方（fāng）還是十（shí）分自信地（dì）說。但是（shì），表麵繁榮的背後，人們（men）不得不麵對一個慘淡的現（xiàn）實：今年，台灣機械（xiè）企業的營業額普遍下降了50%～70%，就算管理和營銷做得好（hǎo）一些的企業，營業額也至少下降（jiàng）了30%。但是，你從展商和工作人員的臉上，看不出太多的悲（bēi）傷與失望。他們更關心（xīn）的是明年怎樣實現機械工業突破（pò）1兆新（xīn）台幣的產值。

     與大陸機械企業相比（bǐ），台灣顯然已過了靠引入更好（hǎo）的技術來提升自己銷售額的階段，但是若想實現兆元產業，必須要找到新（xīn）的利潤增長點（diǎn），它在哪裏呢？除了更好（hǎo）的管理和改善（shàn）之外，能否在充分（fèn）競爭的市場上找到新的突破口？這不僅影響著（zhe）行業變革，也（yě）決定著機械製造業未來（lái）的（de）走向。

     如果（guǒ）別人和你說，製造廠提供的不再是工業產品，你會怎樣想？

      “設（shè）備（bèi）隻是一些產品而已，法拉利和三輪車（chē），隻要能滿足客戶的需（xū）求就是好車。我們的目的不是把機器賣多少錢，而是提供給客戶一個服（fú）務，讓客（kè）戶賺錢。”東台精機是台灣最大的（de）自動化聯機設備（bèi）製造公司，雖然展覽仍以產品為主，但很明顯，董事長嚴瑞雄（xióng）所關注的重點已不單純（chún）是賣（mài）產品。“顧客真正要的（de）不是（shì）你的機器，他是要用機器來生產東西。”東台精機把目標鎖定在“total solution”。它發現了在整機和客戶需求之間的一塊具有巨大成長空間的部分——應用技術端。不管是提（tí）高用（yòng）戶的生產力，還是給客戶提供服務，東台精機的大（dà）部分著力點都在（zài）於此。

     與嚴瑞雄（xióng）抱有同樣想法的還有許許多多的（de）廠商，比如有的企業會把車（chē）床上的滾珠絲（sī）杠（gàng）換成直線電機，使加工速度快了50p左右的（de）時間；還有的企業把（bǎ）拋（pāo）光（guāng）功能運用在車床裏，不僅產品的壽命會延長，也降低了（le）客戶的成本……諸如此類的細小改變還體現在很多產品上，在服務意識的灌輸下，製造業已經改變了它最（zuì）原始（shǐ）的麵貌。

     同樣追求高性價比、高附加值的（de）公司在台灣不在少數。就拿永進機（jī）械來說（shuō），它已大聲喊出（chū）：做全世界最具有附加價值的公司！除了與台中（zhōng）精機等五家台灣頂尖機床製造企業組成研發團隊，著手集（jí）體轉型和改善（shàn）之外（wài），早在15年前，永進就已成立應用部門，側重於對客戶的售（shòu）前和售後服務。“客人交了訂單，就希望我們能盡快生產。所（suǒ）以公司會加強營銷團隊和技術團（tuán）隊之間的溝通，盡可（kě）能快地給客戶提供解決方案。”永進機械總經理陳伯（bó）奎2011年剛剛上任，在提高自身生產效率（lǜ）這一塊（kuài）兒他已下足了力（lì）氣。比（bǐ）如銷售人員是不是隻把產品給客人看？有沒有真正給客人提供很好（hǎo）的解決方案，把（bǎ）公司真正的競（jìng）爭優勢展現出來？雖然公司上（shàng）下遊部門分屬不同的團隊，但是如果這些部門的員工在意（yì）識和行動上能很好（hǎo）地融合，那麽不僅能在訂單生產和計劃性生產之間取得一個平衡，在提高自身生產效率和節約客戶的時間成本上必然大有益處（chù）。

      與東台精機和永進（jìn）機（jī）械等企業在應用端上著力不同的是，一些製造類企業會很直白地（dì）對客（kè）戶說：“我們不展示產品，我們提供（gòng）的是服務。”

      哈伯精密工業有限公司就是這一理念的實踐者。在台灣機床市場的占有（yǒu）率高達80%的哈伯，不再把展出自己的產品當作參展的目的（de）。在這一片將（jiāng）近16個攤位大的（de）開放（fàng）區域，擺放著許（xǔ）多別（bié）致的桌椅，工作（zuò）人（rén）員會很熱心（xīn）地為每（měi）一個前來（lái）休息的客人端上一（yī）杯咖啡和小點心，旁邊的一個大冰櫃裏滿滿地（dì）堆著冰（bīng）糕，一個小夥子正熱情地為每一個走過路過的觀眾分發（fā）。“我們平時都很忙，難得坐下來輕（qīng）輕鬆鬆的溝通，展會是（shì）我們跟客戶之間增進感情的時間點。哈伯今天走到所謂的‘一條（tiáo）龍’服務，不隻是產品製造，更重要的還有交流和服務。”該公司海外事業部總經理說。尤其是（shì）在市場信息尚不明朗的情況下（xià），客戶反饋的信息成了（le）至關（guān）重要的部分。因（yīn）此，即使（shǐ）沒辦法在海外生產，哈伯也會努力（lì）在海外設（shè）立服（fú）務站點，想辦法在當地提供服務。“我們在乎的不是哈伯的產品今天做到什麽樣的狀態，而是哈伯今（jīn）天走到了什麽樣的位置，我們要創造什麽樣的形象（xiàng）展示給客戶。”

     雖然各企業在服務方麵有不（bú）同的側重，但核心是（shì）不變的——滿足客戶生產力（lì）的需求，遠大於製造本身。有機床業內人士稱，較高的產品品質和更好的（de）生活需求是台灣現在的（de）主流趨勢，這樣的環境會影響企業在機台設計的時候更友善，會很注重它的生產力到底如何，從顧（gù）客端來思考。通過逐漸積累（lèi）軟實力，從而對客戶生產力的提高（gāo）帶（dài）來幫助。“比如絲杠用一（yī）段時間會有溫升，於是企（qǐ）業（yè）在設計時就要在控（kòng）製器這方麵（miàn）做補償，以前不是這樣，把它做（zuò）出來就好（hǎo）了。”

     上銀科技更是把（bǎ）服務深深植根於企業文化中的典（diǎn）型，董事長卓永財甚至把服務的（de）核心作為自己企業的（de）經營理念刻在（zài）了公司的牆壁上：專業水準、工作熱（rè）忱、職業道德（dé）。“我們一直灌輸的就是製造不是目的，而是要滿足人類的需求。人類的需（xū）求在哪（nǎ）裏？更好的生活品質、更好的工作環境、生活更舒適、希望賺得更多，所以，製造滿足（zú）了（le）客戶的需求，就是一種服務（wù）。”

      製造滿足了客戶的需求，就是一種（zhǒng）服務。當企業（yè）把這一理念融入自己的生命中，它製造出來的產品，也就有了生命力。