近年來，大（dà）多人都在談論製造與“創造”或“智造”的關聯（lián），但記者以為，如果單純強調注重技術研發和創新，或者說技術創新如果不以市場需（xū）求為導向，或者說缺乏服務意識，勢（shì）必會很容易失去方向。且（qiě）不（bú）說研發成本的不合理攀（pān）升，更重要的是會錯（cuò）失企（qǐ）業發展的（de）時遇（yù）。

   
 
    一位刀具企業的負責人曾問（wèn）記者：“客戶為什麽要購買我的（de）刀具？”

   
 
    是需要刀片嗎。當（dāng）然不是，他們甚至不需要機床，他們需要的實質上是一種服務。機床、刀具、其他電器隻是過程中需要的工具。

   
 
    對此，管理大師德魯克（kè）指出，製造業的起點並不是生產和製造產品，而是生產出服務以使顧客（kè）能（néng）充分得到來自產品的各種利益。

   
 
    因此從本質上來（lái）說（shuō），企業正（zhèng）在從一個產品（pǐn）製造者變成服務者。於是我們看到，IBM就（jiù）從最初的硬（yìng）件生產商，發展成今天的能夠為（wéi）客（kè）戶提供全（quán）麵業（yè）務解決方案和具有競爭性的業務模式供應商。

   
 
    機床行業近年來也倡導為用（yòng）戶提（tí）供全麵解（jiě）決方案，這其中包括服務於（yú）生產製造業前端的谘（zī）詢、研發、設計、采購等服務；生產過程中端的財務、物流、計量、檢（jiǎn）測等服務；以及後端的營銷、集成、成套安裝、調試等服務。

    
 
    應（yīng）該說類似（sì）這（zhè）種生產性（xìng）服務是現在服務（wù）業的一個重要內容，而對於中國（guó）製造業而言，要轉型升級，成為高附加值的產業，把生產性（xìng）服務做好無疑是途徑之一。

   
 
    然（rán）而由於機械行業以及各子行業的特性，必須注重（chóng）服務的“專業性”。或（huò）許我們的製造技術已經極其專業，但我們（men）的服（fú）務業（yè），離“專業”二（èr）字還相去甚遠。而從傳統服務到現（xiàn）代（dài）服務，關鍵的正是“專業的（de）服務理念”。

   
 
    作為當前最熱（rè）的工業產品，蘋果隻做兩端：研發（fā）設計和銷售服務，製造主要由富士康來完成（chéng）。可（kě）以說（shuō）蘋果（guǒ）不是製造業品牌（pái），而是（shì）一個完全的服務（wù）業品牌。

   
 
    所以，從這個意義上來說，世界上最好的產品不（bú）是製造出來的，而是（shì）服務出來的（de）。