【編者按】麵對（duì）錯綜複雜的國內（nèi）外經濟和市場環境，在中國經濟（jì）增（zēng）速換擋、各產業轉型升級的大背景下，機床工具企業以何種姿態和措（cuò）施（shī）穩定市場、提質增效、提升品（pǐn）牌，每家企業都有其可（kě）圈可（kě）點的創新思路和做法。為了促進業界（jiè）相互交流、取長補短（duǎn），中國機床工具工業協會傳媒部針對多家在中國境內開（kāi）展業務的外資或合資機床工具企業的老總進行了專題采訪（fǎng），圍繞外企公（gōng）司在中國（guó）的主要生產和業務、外企公司如何進行產品質量控製、如何服務客戶以及如（rú）何麵對行業競爭等幾個問（wèn）題進行討論，采訪到（dào）的幾位公司老總分（fèn）別就以上的部分（fèn）問題進行了闡述（shù），其（qí）中（zhōng）不乏新鮮的思路和細致的做法。
     
       今天（tiān）起分期與業界分享這些采訪報道，希望能夠帶給（gěi）大家一些有益的啟發和參考；同時，更希望能夠引起業界廣泛的思考和（hé）探討，歡迎（yíng）各企業針對相關（guān）問（wèn）題發表見解。

       法世機床技術（上海）有限公司是法國法孚集團（Fives）下（xià）屬Metal Cutting & Composites（金屬切削和複合材料（liào））行業的獨資公司，為多家世界（jiè）級機加工設備品牌（pái）提供全球OEM服（fú）務支持和全壽命周期解決方案，主要用戶包括辛辛那提（tí）（Cincinnati）、吉丁斯路易斯（Giddings & Lewis）、Forest-Liné（弗雷斯特-裏內）、Liné Machines（裏內（nèi））等。在談到企業以何種方式服務用戶（hù）時，法世機床技術（上（shàng）海）有（yǒu）限公司（sī）的李黎總經理表示，細致、完善的客戶服務是構成產品整體質量中不可或缺的重要組成部分，為客戶提供快速、有效的服務是一切工作的重中之重，法世公司做（zuò）到了以下幾點（diǎn）：
    
       由高素質服務人員組成本地化（huà）服（fú）務網絡
  
       法世（shì）公司非常重視進口（kǒu）產品的本地化服務，為此專門組建了本地化服務人員隊伍，並（bìng）安排本地服務人員到國外製造（zào）廠進行產品服務培訓，同時結合產（chǎn）品（pǐn）的安裝調試積極參與現（xiàn）場工作，目前已（yǐ）經形成（chéng）了一隻（zhī）擁有5到25年豐富經驗的本地化服務團隊。該團隊人員能夠獨立安裝調試大部分進口機床，包括大型複雜的5軸龍門（mén）加工中心等；同時，能夠提供快速響應的OEM支（zhī）持，為解決疑難問題提供了有力保障。
  
       公司能夠對30人的（de）服務部團隊（duì）、10個貼近客戶群的服務網（wǎng）點和遍布中國主要工業（yè）地區的備件庫進行統一（yī）、快速調配，充分集中（zhōng）優勢資源就近滿足用戶的需求。達（dá）到的實際效果是，可以（yǐ）隨時（shí）派遣（qiǎn）經驗豐富的、可靠的技術人員，為用戶提供（gòng）及時（shí）服務。
  
       零備件本地庫（kù）存與全（quán）球零部件庫（kù）存（cún）網絡化管理
  
       選擇真正的原廠OEM備件，是確保客戶產品正常運行的關鍵。因此，法世公司為客戶提（tí）供全天候的零備件服（fú）務，其超過8000萬美金（jīn）的全球庫存備件，能夠滿足90%以（yǐ）上的零（líng）備件（jiàn）需求。具體保障措施主要有（yǒu）：
  
       全球備件（jiàn）支持：服（fú）務電話中心備件專（zhuān）員實行國際（jì）級（jí）24/7服務，根據客戶的機器類（lèi）型和以往服務記錄，量身製定解決（jué）方案。
  
       庫存網絡（luò）化管理：實現全球零部件庫存網絡化管理，具備完善的進出口物流手段，使備件供應速度最大化。
  
       備件全程維護：針對產品特點建立必（bì）要的本地維修/易（yì）損件庫存以滿（mǎn）足日常維修的需求。根據客（kè）戶以往的備件使用記錄，提供全程維護項目；采用VOI管（guǎn）理模式（shì），在客戶現場（chǎng）庫存和管理零備件（jiàn），實（shí）現客戶企業的零庫存。這個項目將大（dà）大降低客戶成本，解決稅金、過量庫存和老化問題，同時（shí）也降低了（le）運輸成本和維修時間。
  
       推薦備件（jiàn）包：法世的備件和維修零部件都是（shì）原廠OEM產品（pǐn），確保質量和可靠性（xìng）。客戶可以購（gòu）買（mǎi）RPM（Repair Parts Maintenance）備件包，即針對特定機床的易損件備件包，使得日常維（wéi）護所用備件隨手可得。
  
       傳統（tǒng）品牌機床的備件（jiàn）服務：通過可追溯到1900年代的曆史記錄，為現有品牌和信賴的傳統品牌機床提供備（bèi）件服務（wù）。其優勢在於，獲得仍（réng）在運轉的老機（jī）床關鍵備件，在沒有庫存傳統品牌機床備件（jiàn）的情況下，機床仍可正常使用（yòng）。
   
       為客戶提（tí）供全方位增值服務
  
       法世為客（kè）戶提供（gòng）從（cóng）預防性維修到改造和翻新的全方位配套服務，使客戶的機床實現更加有效的運轉，延長設備的使用壽命。翻新或改造時采用（yòng）真正的Fives原廠零部件和技術文件，以及原廠專業技術，確保機床改造成（chéng）功。具（jù）體（tǐ）實施中對以下幾個具體環節（jiē）都有（yǒu）明（míng）確要求。
  
       技術支持：現場專家提供（gòng）針對金屬切削機床、複合材（cái）料機床和（hé）專（zhuān）機的24/7技術支持。
  
       培訓：為（wéi）保證機床的生產效率，可（kě）為客戶提供操作（zuò）、編程和維護（hù）方麵的培訓。培訓課程既可以在法（fǎ）世工廠（chǎng）進行，也可以在客戶現場進行。
  
       提供機床常規健康檢查，簽訂年度設備維保（bǎo）合同：常規檢查的好處在於，使客戶對設備的（de）狀況了如指掌（zhǎng），客戶在采（cǎi）購前充分了解二手設備（bèi）的狀態，降低維修成本，減少（shǎo）非計劃停機時間
預（yù）防性（xìng）維護：通過預防性（xìng）維護和（hé）可靠性保證計劃，可以降低機床的使用成本。法世可以提供需要替換的關鍵易損件，同時提供相應的維修數（shù）據以供存檔。通過法世的資源進一步提升預測性（xìng）和預防性維護計劃（huá），還可以由訓練有素的技術人員，為客戶提供專業的交鑰匙服務。
  
       機床質量證明：可以恢複機床的出廠精度指標，並簽發合格證明。旨在：使用最新技術和精密儀器進行質量認證，降低單件成本，提高零部件的質量和一致性，增（zēng）強機床的可利用率。
  
       機床改造與翻新：對設（shè）備進行機械和電（diàn）氣係統的大修（xiū）和翻新，對於許多機床都是不可（kě）取代的。由於一些製造工藝是圍繞某些特定機（jī）床而製定的，因此在改造（zào）和翻新時仍（réng）舊保留了這些（xiē）特殊工藝。
  
       數控係統的升級改造：法世公司可以提供模擬或數字式的CNC數控係統選項，可以提（tí）供多種（zhǒng）改裝方案來達到最佳（jiā）效果，同時還可降低成本和（hé）安裝時間。
  
       設備（bèi）的搬遷/移位：在客戶需要對（duì）機床進行搬遷或移位時，法（fǎ）世可（kě）以提供技術支持（chí）、人（rén）員監（jiān）督和（hé）交（jiāo）鑰匙服務。並可（kě）在移機的同時，幫（bāng）助客戶完成（chéng）關鍵生產計劃。
  
       關（guān）鍵部件維修（xiū）和替換：在對機床（chuáng）進行修理時（shí），如果急需一（yī）個零部件，就會馬上啟動替換程序，盡可能減少（shǎo）停機時（shí）間。具體做（zuò）法是：先提供一個法世庫存的同（tóng）型號部件來替換損壞的可修部件，損壞的部件返廠維修後作為法世的庫存。客戶隻（zhī）需為此支付新部件的一小部分費用。維修之後，法世將對修理成品進行檢驗和必要（yào）的測試，快速（sù）恢複機床運轉，最大限度提高機器的可利用率。
  
       法（fǎ）世公司還為客（kè）戶提供加（jiā）工工藝優化、產品換型綜合（hé）服務（加工程序、工裝、刀（dāo）具）及（jí）交鑰匙（shí）工程，同時提供加裝設（shè）備選項功（gōng）能（néng）和附件、輔助生產資料的專業化服（fú）務與管（guǎn）理等服務。其對機床的全程（chéng）維護包括以上所有服務（wù）項目（mù），確保機床順利運轉，降（jiàng）低生產總成本，使客戶能夠專注於核心競爭力的發展。