【編者按】麵對錯綜（zōng）複雜的國內外經濟和市場環境，在中國經濟增速換擋、各產業轉型升級的大背景下，機床工具企業以何種姿態和措施（shī）穩定市場、提（tí）質增效、提升品（pǐn）牌，每家企業都有其可圈可點的創新思路（lù）和做法。為了促進業界相互交流、取長補短，中國機床工具工（gōng）業協（xié）會傳（chuán）媒部（bù）針對多家在中國境內開展業務的外資或（huò）合資機床工具企業（yè）的老總進行了專題采訪（fǎng），圍（wéi）繞外企公司在中國的（de）主（zhǔ）要生產和業務、外企（qǐ）公司如何進（jìn）行產品質（zhì）量控製、如何服務客戶以及如何麵對行（háng）業競爭等幾個問題進行討論，采訪到的幾位公（gōng）司老總（zǒng）分別（bié）就以上的部分問（wèn）題進行了闡述，其中不乏新鮮的思路和細致的做法。
  
　　我們分期與業界分享這些采訪報（bào）道，希望能夠帶給大家一些有益的啟發和參考；同時，更希望能夠引起業界廣泛（fàn）的思（sī）考和探討（tǎo），歡（huān）迎各企業針對相關問（wèn）題發表見解。
  
　　注重服務和品質，抵製（zhì）惡性競（jìng）爭－－北京發格自動化設備有限公司 總經（jīng）理 陳曉（xiǎo）光
  
　　西班牙（yá）發格（gé）自動化中國公司，即北京發格自動化（huà）設（shè）備有限公司（sī），主要承擔FAGOR（發格）公司數（shù）控係統、伺服驅動係統、電機、數顯表、直線光柵尺、旋轉編碼（mǎ）器的銷售、安裝、調（diào）試、維修、用戶培訓及其他（tā）技術服務工作。其高水平的工程師及貨源充足的維修備件倉庫，可在技（jì）術上和時間上確保高效率解決中國用戶的服務問題。該公司在中（zhōng）國的生產主要（yào）涉及數顯裝置，包括數顯表和與其配套的（de）光柵尺。生產環節由發格西班牙總部統一管理，完全按（àn）照歐洲標準生產，其質量控製和質（zhì）量保證（zhèng）體係與西班牙總部（bù）的標準和模式完全相同。
  
　　發格致力於為客戶提供貼心（xīn）服務
  
　　長期以來，發格公司始終致力於（yú）給客戶提供盡可（kě）能周到（dào）的服務，並在不斷總結經驗中提升服（fú）務水（shuǐ）平。
  
　　首（shǒu）先在客戶機床（chuáng）設計階段，為客戶提供相應的技術支持和指導，協助客戶順利完成設計工作，使發格產品的性（xìng）能得（dé）以充分（fèn）發揮和體現。在機床生產製造環節，為客戶提（tí）供安（ān）裝（zhuāng）調試、機床精調、故障排除等方麵的培訓，協助客戶對機床進行精調（diào）和優化，力求達到最佳效果。對於一些特（tè）殊要求，或者有個性化（huà）需求的客戶，發格公司將幫助或協助客（kè）戶（hù）進行二次開發，使其機床具（jù）備（bèi）某些特殊功能，或者（zhě）更加便（biàn）於機床用戶的使用和維護。
  
　　在售後服務方麵，發格公司就（jiù）近給客戶提供所需（xū）的備件，確保在盡可能短的時間內解決產品出現的問題。
  
　　同時，發格努力與客戶（hù）建立（lì）全麵的合作（zuò）夥伴關係（xì）。除了銷售（shòu）人員之外，技術服（fú）務部門、物流部門、財務（wù）部門、雙方高層之間（jiān）都（dōu）建立了良好的平行溝通渠（qú）道。這樣的溝通方式可以明顯地提高工作效率。在各部門的職責內，可以直接溝通，並解決絕大部分的問題。避免了因層層（céng）上報（bào）造成的效率低下、問題長時間得不到解決的現象。
  
　　在發格公司，客戶被當作夥伴（bàn）和朋友。屬於（yú）發格自身的問題責無旁貸地（dì）去解決，不屬於發格產品的問題，也（yě）會盡力幫助客戶解決（jué）。遇（yù）有發格力所不能及（jí）的問題，會盡力幫助客戶進行谘詢（xún），尋求第三方解決方案。
  
　　為了提供更（gèng）好、更貼心的（de）服務，發格公司每年都（dōu）要進行客戶調查。調查中了解到，客戶對發格的服務工作總是大加（jiā）褒獎。客戶經常掛在嘴邊的話是：“我們同（tóng）發格公司是好朋友、好夥伴，正是因為發格公司的高品質產品、有力的技術支（zhī）持以（yǐ）及周（zhōu）到的服務（wù），才讓我們始終堅定使用發格的產品”。
  
　　建立嚴格、完善的產品質量控製體（tǐ）係
  
　　經過多年的探索和總結經驗教訓，發格產品的生產（chǎn）工藝不斷（duàn）成熟和完善。例如：發格公司產（chǎn）品中的任意一種零件，以及發格公（gōng）司所生產的各種產品，都可以（yǐ）方便地追溯到（dào）生產（chǎn）廠（chǎng）家、生產批次、生產日期、檢測數據、操作人員等信息。一旦發現問題，可以在最短時（shí）間內發現問題的源（yuán）頭（tóu），並快（kuài）速解決問題。
  
　　發格公司的質量控製體係是非（fēi）常嚴（yán）格的。從（cóng）零部（bù）件的檢測、篩選，到部件（jiàn）的綜合測試、產成品的邏輯測試、功能測試、老化（huà）測試、抗幹擾測試、抗汙染測試、高低溫測試等等，都采用了先進的儀（yí）器設備和手段，使產品質量在每個環節都得到可靠的保（bǎo）證。
  
　　發格產品質（zhì）量的良好表現，獲得了廣大客（kè）戶的高度認可。在雕銑機領域，發格數控係統的質量和可（kě）靠性被客戶公認（rèn）是最好的產品之一。同時，發格（gé）產（chǎn）品在某些重型機床領域也得到客戶的高度（dù）認可。每當遇（yù）到機床使用環（huán）境（jìng）比（bǐ）較複雜、位置比較偏遠、使用機床的用戶自身（shēn）技術能力（lì）欠缺時（shí），機床廠商就會極力推薦（jiàn）客（kè）戶使用發格的數控係統，這是基於（yú）發格產品優異的質量表現，以致他們對發格產品（pǐn）有充分的信心和（hé）信任。
  
　　滿（mǎn）足個性需求，抵製惡性競爭
  
　　發格公司總部位於西班（bān）牙。總體上看，數控產品在歐美等發達國家不存在較為惡性的競爭局麵。首先（xiān），歐美國家主要以生產中、高端機床為主，客戶更加看重的（de）是機床的品質，如產品的品牌、性能、服務（wù）以及（jí）是否能夠滿足客戶的個性化需（xū）求。其次，數控係統在（zài）機床的整體成本中占比較小，價格（gé）的差異對機床客戶而言不是最重要的因素，而更多看重的是產品的總體表現和客戶（hù）使用的習慣與（yǔ）方便性（xìng）。特別應該提到的是：越來越多的歐美客戶追求的不是別人用什麽我（wǒ）就用什麽（me），而是希望購買我需要的、我喜歡的、我習慣（guàn）的，以及適合我的（de）產品。同時，考慮到前期（qī）交流的方便性，以及後續服務的快捷與成本因素，在有多種（zhǒng）選擇的情況下，客戶更願（yuàn）意就（jiù）近（jìn）購買機床（chuáng）。
  
　　盡管中國市場與歐美市場有很大差異，但仍（réng）然存在（zài）一些共性的東西，希望發格（gé）的經驗和體（tǐ）會能夠提（tí）供一些借鑒。
  
　　第一、盡管目前中國機床市場仍然以中低端為主，但是也正在從低端向中（zhōng）高端發展，並已逐步開始形成一種趨勢。過去一些生產低端機床、隻用（yòng）國產控製係統的機床廠（chǎng），現在也開始購買發格的產品，逐漸（jiàn）從低端走向（xiàng）中高端市場。
  
　　第（dì）二、越來越多（duō）的客戶要求（qiú）我們提供（gòng）定製化的產品，以突顯（xiǎn）其機床在某些方麵（miàn）的差異化，從而可以在某種程度上減輕單純（chún）靠價格競（jìng）爭的（de）壓力。在（zài）過去幾年中，發格在這方麵做了一些有益的嚐試（shì），並取得了較好的效果。
  
　　第三（sān）、在同等條件下，客戶會就近選擇機床。因（yīn）此，區域性的優勢還是顯而易見的，與歐美的情況類同。