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　　埃馬克，把客戶需求放在首位
  
　　德國埃馬克控股有限公司 亞太區主管 Mr. Christoph Hoene（何浩然）

　　埃馬克（kè）在中國的（de）基地及產品

　　德國埃（āi）馬克公司創立於100多年前，專注（zhù）於（yú）車床的研發、製造。20多年前，即1992年，埃馬克公司匠心獨具，首次提出倒立式（shì）車削中心的概（gài）念，之（zhī）後證明這種車床產品特別適用於對大批量精密金屬零部（bù）件進行自動化（huà）加工。伴隨著中國汽車工業的飛（fēi）速發展，埃馬克適時在江蘇太倉建（jiàn）立了（le）一個以銷售和技術支持為主的子（zǐ）公司，隨後一係列的辦（bàn）事處（chù）和（hé）售後服務中（zhōng）心在中國大陸成立。在埃馬（mǎ）克於中國的銷售額增長達10倍之時，為了（le）滿足日益增長的需求，一個以生產為主的埃馬克工廠正式在江蘇（sū）金壇（tán）建立，並於2014年年初正式投產。金壇的生產基地定位於（yú）中（zhōng）國最先進的（de）機床（chuáng）廠，埃（āi）馬克在德國針對中國市場研發設計的2號平台（tái）機床就在此生產。埃馬（mǎ）克機床（太倉）有（yǒu）限公司（sī）的產品將涵蓋所有工藝領域，是變速箱（xiāng）、發（fā）動機和底盤零件生產廠在實現全套工藝鏈時的（de）最佳合作夥伴。其產品的特點就是靈活、迅速和貼近用戶，這（zhè）也正（zhèng）是其保持獨特競爭地位（wèi）的重要保障。

　　埃（āi）馬克在中國（guó）的發展戰略遠不隻是設立一個生（shēng）產中心（xīn），其以客戶為導（dǎo）向的量身定（dìng）製機床的理（lǐ）念正是（shì）為亞洲市場設計的。

　　服務客戶的秘籍是什麽　　大批量生產製（zhì）造往（wǎng）往需要全天候運轉的（de）設備。因此，埃馬克的客戶必定會期待（dài）高度實用性的（de）設備和及時有效的服務。在設備交付前，埃馬克會為客戶提供專業的技術谘詢和高效的售（shòu）後服務（wù）支持，他們認為這是構成產品的重要組成部（bù）分。為滿足日益提升的客（kè）戶需求，埃馬（mǎ）克（kè）在太倉總（zǒng）部（bù）建立了強大的工藝設計和優化（huà）團隊，並在全國範圍內設（shè）立了高配置的服務中心。服（fú）務中心配備（bèi）有最新的測量設備以及專門的車間，用於檢測和維修主軸、刀塔等高精度部件（jiàn），同（tóng）時也可以（yǐ）在這裏進行舊機床的翻新改造。

　　談到埃（āi）馬克（kè）服（fú）務中國的優勢（shì），德國埃馬克控（kòng）股有限公司 亞太區主管 Mr. Christoph Hoene（何浩然）先生說：“埃馬克下屬子公司門類齊全，因此，埃馬克機床（chuáng）（太倉）有限公司能夠吸取（qǔ）各個子公司（sī）的經驗之長，為用（yòng）戶提供（gòng）富有創新意義的、量體裁衣（yī）的高水平解決方案。”

　　不得不說，埃馬克（kè）的全球戰略思（sī）維和優秀的產品質（zhì）量使其在市場上占據領導地位，而（ér）其以行動和結果為導向的企業文化（huà）創建了一個持續（xù）創（chuàng）新和以人為本的靈活的公司架（jià）構。他們崇（chóng）尚快速決策（cè）及個人責任感，最重要的是，他們努（nǔ）力把滿足客戶需求、為用戶提供貼心服務（wù）放在一切工作（zuò）的首位（wèi）。

　　埃馬克為客戶提供遠程支持服務。在機床出現故障的時候，通過客（kè）戶端遠程支持按鈕，傳輸機床加工數據和機床故（gù）障參數，即可獲得埃馬克的技術支持。埃馬克及時服務部可以通過安全的在線（xiàn）連接（埃馬克VPN）提供專（zhuān）家支持，在很多情況下（反饋高達50%以上（shàng）），遠程服務（wù）專家可以直接解決出現的問題，由此（cǐ）免去了耗時和（hé）昂貴的現場服務，還可以保證機器更高的實用性和更低的維（wéi）修成本。客戶還可以獲得季度性的機床性能評估報告。

　　埃馬克的協助維修服務是對日常維修的可靠補充和支持（chí）。如果客戶隻在設備已經壞了的情況下（xià）才報修（xiū）就會引發兩個問題，一是增加了機床（chuáng）的非生產時間，二是（shì）產生（shēng）高額的維修（xiū）費用（yòng）。埃馬克推行的協助維修是根據易損部件時間表來進行維護，由埃馬克的專家協助支（zhī）持用戶完成日常的保養和維護，確保機床的正確使（shǐ）用（yòng）和正常運轉（zhuǎn）。這樣比設備已壞再進行（háng）維修更（gèng）具（jù）優勢（shì），可以為用戶贏得可（kě）靠（kào）的生產率和更高的效率，從而明顯降低使用成本。

　　嚴（yán）格的質量控製>　　高品（pǐn）質的產（chǎn）品必須有（yǒu）嚴格的質量規範做支撐，埃馬克早已申請（qǐng）通過（guò）了ISO 9001質量體係審核認證（zhèng）。在中國公司，其產品生產過程中的所有質量要求和操作規範都嚴格執行德國工廠的標準。質量管理作（zuò）為一個持續改進的過程，涉及公司的各個層麵。進行持續的（de）產品質量監（jiān）控和確保客戶滿意度，是質量管理（lǐ）體係中同等重要的兩個方麵。

　　競爭是創新（xīn）的（de）驅動力　　提（tí）及行業（yè）競爭，何浩然先生表示，在任何行業，競爭都是促進創（chuàng）新的驅動力。為了保持行業（yè）領先地位，埃（āi）馬克每年都從銷售收入中提（tí）取一筆（bǐ）資金用於產品創新、員工培訓和工藝改進。積累了幾十年的技術經驗，是埃馬克在（zài）全球範圍內（nèi）獲得成功的關鍵，它保證埃馬克永遠走在市場的前沿（yán）。簡而言之（zhī）：不斷創新，立於不敗之地。