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施耐德電氣助力江（jiāng）蘇金旺“智造”數字化轉型

2018-11-14 來（lái）源：施耐德電氣作者：-

-塑造從（cóng）“機械製造”到“全球行（háng）業全案服務”的（de）華麗變身（shēn）

北京2018年11月14日電當前，席卷中（zhōng）國製造（zào）業的數字化升級趨勢，往往與眾多中國領軍企業走向全球舞台的（de）步伐如（rú）影隨形。這一過程不僅考驗企業在設計、製造（zào）等方麵的創新力，也讓其全球服（fú）務能（néng）力成為了新的行業競爭點。

近年來（lái），全球能效管理（lǐ）與自動（dòng）化（huà）領域數字化轉型的領導者施耐德電氣（qì）幫助（zhù）江蘇金旺包裝機械科技有限公司（後稱：江蘇金旺）對其全球服務（wù）體係進行（háng）了數字化升級改造，使這（zhè）家在農化包裝機械生產研發、製造、銷售、服務等領域的（de）企業，轉型為了領先的全球行（háng）業全案服務商，實現了進軍全（quán）球中高端（duān）農化生產解決方案市（shì）場的（de）進一步飛躍。

與農忙時節賽跑，聚焦可靠、可用需（xū）求

江（jiāng）蘇金旺最初（chū）是一家以生產、銷售（shòu）為主業的農（nóng）化包裝機械設備製造（zào）商。2014年（nián）左右，江蘇金旺在農化包（bāo）裝機械（xiè）市場的占（zhàn）有率一舉達到了60%以上，在市場整（zhěng）合與洗牌中占據（jù）了領軍者的（de）地（dì）位（wèi）。

正所（suǒ）謂“居安思危”，在贏（yíng）得市（shì）場（chǎng）認可的同時，江蘇金旺展開了更具前瞻性的思（sī）考，這也為其與施耐德電氣在（zài）數字化升級上的合（hé）作帶（dài）來了（le）契機（jī）。結合多年來對（duì）行業的深刻洞察，江蘇（sū）金（jīn）旺發現廣大農化企業的需求不僅僅停留在（zài）設備購置上，他（tā）們往往需要的是（shì）集工（gōng）廠規劃、生產設備購置、人員技能（néng）培訓以及設備運維於（yú）一體的全案服務。是挑戰就是機遇，麵向 “農化（huà）行業全案服務商（shāng）”這一（yī）新的定位，江（jiāng）蘇金旺啟動了自（zì）己新（xīn）一輪的“智造”升級與數（shù）字化轉型。

施耐德電氣助力江蘇金旺（wàng）“智造（zào）”轉（zhuǎn）型升級

在這（zhè）場轉型（xíng）當中，如何快速響應全國各地客（kè）戶甚至（zhì）海外客戶的運維服務需求，一度成（chéng）為了江蘇金旺麵對的高難度挑戰。農（nóng）化行業（yè）特有的季節性供需特點，使客（kè）戶高度重視生產線設備的可靠（kào）性和可用（yòng）性，這對設備的運維服務保障能力（lì）提出了極高的要求（qiú）。

江蘇金旺總經理司馬鈴指出：“每年的農忙時節都是農化產品的產銷（xiāo）旺季，這短短的幾個月既是客戶生產的高（gāo）峰期，也是農化行業設備維修維護需求最集中的一段時期。在此起彼伏的客戶服務需求（qiú）麵前，如何（hé）對遍布（bù）各地（dì）且人數有限的外勤服務人員進行（háng）最優（yōu）的調配（pèi）？如（rú）何盡量爭分奪秒地診斷並解決客戶的設備故障？對於遠在海外的國際客戶，如何（hé）讓他們也能享（xiǎng）受到高效的服務保障？每年旺季，這些問題都考驗著江蘇金旺服務團隊（duì）緊繃的神經。這個行業的特殊性時刻提醒我們，一旦我們的服務跟不上節奏，表麵上耽誤幾天（tiān）時間（jiān），卻往往會（huì）影響到（dào）客戶一整年的業績。所以，我們（men）迫切希望借助數字化的力量，打造智能化、高效率的全球服務體係，徹底解決這個難題。”

請來施家“顧問”，賦能服務（wù）體係升級

施耐德電氣與江蘇金旺的（de）合作其實由來已久，很（hěn）早以前金旺就開始（shǐ）采用包括控製器（qì）、觸（chù）摸屏、變（biàn）頻器、伺服、低壓電器產品在內的施耐德電氣全（quán）係列產品。針對（duì）江蘇金旺的全球服（fú）務體係的數字化升級需求，施耐德電氣為金旺提供了 EcoStruxure(TM) 機器顧問，這是一種將（jiāng）物聯網理念融（róng）入工業設備運維管理領域的數字化雲平（píng）台，具備卓（zhuó）越的開放性和交互性。無論用戶的機器（qì）設備分（fèn）布在什麽位置，EcoStruxure 機器（qì）顧問都能夠通過邊緣計算收集其數據信息，並用來支（zhī）持遠程維護、工（gōng）單跟蹤以及數據挖掘與分析（xī）等多（duō）樣化功能，大大（dà）提升（shēng）了機器製造（zào）商和最終用戶設備運維的實時性和（hé）便利性。EcoStruxure 機器顧問的這些優勢，正是（shì）江蘇金旺增強其數字化服務（wù）能力的絕佳抓手。

司馬鈴介紹：“通過將金旺對農化（huà）行業的深入洞察和 EcoStruxure(TM) 機器顧問平（píng）台的功能相結（jié）合，金旺構建了其全球智能服務中心的八大模（mó）塊 -- 遠程診斷、生產（chǎn）數據統計、安全生產管理、人員狀態顯示、預防性維護報警、異常（cháng）分析、在線培訓以及提供建議模塊。通過這些為農化行業‘量身定做（zuò）’的（de）模塊，江蘇金旺（wàng）將強大的數字化（huà）能力深度嵌（qiàn）入了自身的各個服務場景。”

首先，當客戶的機器發生問題，金旺可以第一（yī）時間依托施耐德（dé）電（diàn）氣 EcoStruxure(TM) 機器顧問實現遠程診斷（duàn）和快速（sù）響（xiǎng）應。金旺的服務專家能夠通過客戶機器端 PLC 實時反饋的數據，遠程分析停機原因，並（bìng）指導用戶（hù）快速精準地解決問題，幫助客戶避免不必要（yào）的損失。如果遇到比較（jiào）棘手、必須由工程師（shī）現場解決的問題，金旺則可以利用 EcoStruxure(TM) 機器顧問智能分配工單，以最優的方式調派離客戶最近的工程師上門服務。而且，一旦客戶下達維修（xiū）工單後，這一（yī）工單將立刻同（tóng）步到客戶、服務工程師和金旺服務中心，三方可以共同跟蹤維修任務（wù）的每一步進展。這樣一來，金旺可（kě）以對遍布各地的服務工程師資源進行最優化、最合理的配置，大大提高（gāo）了現場服（fú）務（wù）的效率。即（jí）便在（zài）服務（wù）高峰期，其（qí）“24小時內（nèi）到現場”的承諾也得到了紮實的保障（zhàng）。

江蘇金旺全球智能服務中心工作場景

此外，施耐德電氣EcoStruxure(TM) 機器顧問還能以“軟件即（jí）服務”的模式，提供智能化的產線監控與維護能力，讓金旺及其（qí）客戶（hù）做到（dào）未雨綢繆。通過對（duì）產線及設備進行實時數據監測，金旺（wàng）可以幫助客戶在農忙季到來之前，提前規劃（huá）並預留出維護時（shí）間，並對備件計劃做出及時調整和（hé）上報，客（kè）戶還可以在金旺技術專家的遠程支持下進行更高（gāo）級的維護（hù）。

依托（tuō）施耐德電氣 EcoStruxure(TM) 機器顧問的強大數字化功能（néng），金旺對客戶的服（fú）務承諾不但實現了從“有求必應”到“有求速應”，更進一步發展到了為客戶提供“全天候”、“全（quán）方位”的（de）預（yù）防性維護保障，真正為迎戰生產高峰期（qī）的國內外農（nóng）化用（yòng）戶撐起了一把無比安心的“設備保護傘”。

全球服（fú）務降本增效，未來掘金大數據

在 EcoStruxure(TM) 機器顧問（wèn）的幫助下，金旺的（de）全球智能服務中心不僅經受住了工單高度集中的服務高（gāo）峰（fēng）期考（kǎo）驗（yàn），還在這一基礎上實現了降本增效。2018年，江蘇金旺的業務量預計同比增（zēng）長40%左右。按以往的經驗，伴隨著業務的高速增長，設備的維保服務也必將（jiāng）迎來一波不小（xiǎo）的挑戰。但江蘇金旺包裝機械科技有限公司服（fú）務部長張木清談到，在這樣的挑戰麵前，金旺麵向全球的服務團隊在沒有增加人員的（de）情（qíng）況下（xià），不但將服務效（xiào）率（lǜ）提升了35%，還降低了30%以上的成本，又快又好（hǎo）地履行了服務承諾。這一出色（sè）表現，也使江蘇（sū）金旺的（de）廣大農化行（háng）業客戶收獲了實實在（zài）在的（de）保（bǎo）障和收（shōu）益。

江蘇金旺在數（shù）字化賦能（néng）之下收效顯著

對於（yú）與（yǔ）施耐德電氣的合作，江蘇金旺總經理司（sī）馬鈴表示：“好的戰略落地，需要真正的戰略合作夥伴相伴同行。在數字化轉型過程（chéng）中，江蘇金旺願與施耐德電氣繼續精誠合作，聯（lián）手創新，不斷為 OEM 行業開辟（pì）出智能、綠色（sè）、高效的數（shù）字化升級之（zhī）路。”

今天，江蘇（sū）金旺已經把數字化轉型升級的目光（guāng）投向了（le）更遠的地帶。隨（suí）著接入金旺全球智能服務平台的用戶不斷增加，江（jiāng）蘇金（jīn）旺還將通過 EcoStruxure 機器顧問對大量設備的長期運行和故障信息（xī）進行收集、梳理與分析，從數據洞察中（zhōng）發掘（jué）價值，發現可（kě）以幫助用戶實現改進的空間，同時推動江蘇金旺在設備維護工作和行業培訓等方麵的持續改善。

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