哈挺機床（Hardinge）誕生於1890年，位於美國東北（běi）部紐約州埃爾美拉市。一個（gè）多世紀以來，其（qí）設計、生產、製造的金屬切削機床及相關附（fù）件以高精度、高可靠性在（zài）世界市場贏得了良好的口碑，並以其獨（dú）特的優勢占領了美國和歐洲中小型超精密車削加工80%的（de）市場。今天，哈（hā）挺已經成為（wéi）高精度加工的同義詞。
    
　　
                   
　　張（zhāng）靜娟：1992年進入哈挺機床中國代表（biǎo）處，任上海地區銷售經理；1996年任哈挺（tǐng）中國地區銷售（shòu）經（jīng）理；1998年擔（dān）任哈挺中國有限公司總經理；2001年任命為哈挺中國地區首（shǒu）席代表，中國有限公司總經理。
    
　　
　　一個秋（qiū）意乍濃的上午，我們（men）來到哈（hā）挺機床（上（shàng）海（hǎi））有限公司位於浦東康橋東路的新址。在一間裝修得（dé）簡潔幹淨的（de）會客室我們見到了哈挺（tǐng）機床（chuáng）中國（guó）首席代表張靜娟本人。
   
　　
　　華夏模具網：請您簡單介（jiè）紹一下哈挺在中國的發（fā）展過程好嗎？
    
　　
　　張靜（jìng）娟：哈挺開（kāi）始在（zài）中國隻有一個小小的辦事（shì）處；96年成（chéng）立了（le）哈挺（tǐng）機床（上海）有限公司，這是一個1000多平方米的演示、銷售和維修中心；現在哈挺（上海）的新廠房麵積達5000多平方米，擁有一支70多人銷售、應（yīng）用技術服務和售後服務的優秀隊伍。而哈挺（tǐng）在中（zhōng）國的（de）年銷售量也一直保持30%的速度（dù）穩步增長。
    
　　
　　華夏模具網：以前哈挺的產品主（zhǔ）要是車（chē）銑（xǐ）床，比較單一。近年來收購了一些著（zhe）名車床品牌以後哈挺的產品結構有什麽變化？
    
　　
　　張靜娟：在充斥（chì）著（zhe）工業精華、競爭激烈的美國市場穩步發展了一個多世（shì）紀的（de）哈挺，到今天已經擁有許（xǔ）多先（xiān）天的技術、客戶、服務優勢（shì）。哈挺機床（chuáng）以（yǐ）其在剛（gāng）度、精度以及大批生產時的穩（wěn）定性等方麵的卓越表現，在航天、軍工等超（chāo）高精度加工領域占領了絕大部分市場。近年來，哈挺又先後收購了美國製造電加工（gōng）和相關裝置的最大廠家HANSVEDT公司，瑞士三家（jiā）著名磨床製（zhì）造商HAUSER（坐標磨,坐（zuò）標鏜）、TRIPET（內孔磨）和TSCHUDIN（萬能磨），並且和德（dé）國著名EMARG公司合資，生產兩種全新的高速自動裝卸和倒置主軸的立（lì）式（shì）CNC車床。現在哈挺旗下已經擁（yōng）有KELLENBERGER、HAUSER、TRIPET、TSCHUDIN、BRIDGEPORT、HARDINGE等六個品牌，其產品涵蓋車削機床、立式加工中心、磨床等多個係列。
   
　　
　　華夏模具網：哈挺的產品與同類產品相比有哪些優勢呢？
   
　　
　　張靜娟：哈挺的產品向來（lái）以品質卓（zhuó）越著稱。我們在設計、加工的每個（gè）階段都極力做到精益求精（jīng），由此保證產品（pǐn）品質的（de）可（kě）靠性（xìng），除了高剛度和高精度外（wài），哈挺機床在大批量生產時的穩定性更是同類產（chǎn）品無以倫比的。其中T42、T51、VMC700已連（lián）續三年被美國通用汽車授予質量、價格、服（fú）務最佳供應商。品質就是哈挺的生命，客（kè）戶在比較過後，覺得哈挺提供的產品和服務是物超所值的。因此即使在機（jī）床行業利潤率普遍下降（jiàng）的情況下（xià），哈挺也沒有通過犧牲（shēng）品質（zhì）來降低成本。
    
　　
　　華夏模具網（wǎng）：哈挺在中國成功發展的十幾年中，您覺得最重要的成功經（jīng）驗是什麽？
   
　　
　　張靜娟：哈挺在中國能從一個小小的辦事處發展為（wéi）一家集銷售、製造與客戶服務於一體的美國（guó）機床（chuáng）公司，除了（le）產品品質的卓越，還得益於獨到的客戶服務。哈挺一個多世紀的曆史是跟客戶共（gòng）同成長的曆史，一個多世（shì）紀，哈挺（tǐng）積累（lèi）了更多的客戶基礎和加工經驗，因此能（néng）給客戶（hù）提（tí）供更優的加工（gōng）解決方案。我們的服（fú）務關注細節和（hé）流程，關注客戶（hù）的滿意度，使客戶時時（shí）感受到我們的細心（xīn）與周到（dào）。我們對客戶的“誠信”也最終換來了客戶的尊重和信任。可以（yǐ）說，正是通過先（xiān）進的技術和竭誠的（de）服務，才鑄（zhù）成了（le）今天客戶心中的哈（hā）挺。
    
　　
　　華夏模具網：能不能請您談一下哈（hā）挺在中國未來的發展規劃？
    
　　
　　張靜娟：現在哈挺開始重視中低（dī）檔機床（chuáng）市場，其產品結構呈典型的三角結構（gòu），尖端的是高檔（dàng）磨床，中間段是高端的車床，底端是低價車、銑床。優越的先天條件使哈挺在麵對中低檔（dàng）機床市場時（shí）充滿信心。
    
　　
　　做中低檔市場就意（yì）味著降低成本，但是哈挺絕不會通過降低品質來降低成本。因此（cǐ），哈挺現在正有計劃的實行國產化。這次我（wǒ）們的新廠房達5000多平方米，根據生產情況還有可（kě）能再（zài）擴大規模（mó）。
    
　　
　　華夏模（mó）具（jù）網：您從一（yī）個（gè）銷（xiāo）售經理到成功統管一家集銷售、製造、服務於一體的美（měi）國機床公司，請問您的管理之道是什麽？
    
　　
　　張靜娟：我在2001年完成了MBA的研修，讀MBA固然重要，自己琢磨（mó）出來的管理之道也不（bú）容忽視。一個成功的管理者必須（xū）熱愛自己的公司和產品，用那種熱愛感染自己的下屬（shǔ）和（hé）客戶。好的管理者必須（xū）給下屬以成（chéng）就感，這也是哈挺的（de）企業文化。我現在的任（rèn）務就是給（gěi）下屬搭建最好（hǎo）的舞（wǔ）台（tái），給他們施展個人才華的機會和空間。
   
　　
　　我對下屬的要求很簡單，就是做到誠信原（yuán）則。員工（gōng）對老板誠信，企業對客戶（hù）誠信。銷售（shòu）人員最重要的素質就是誠信（xìn），因為他們代表的是哈挺。可以說（shuō），哈（hā）挺的品牌是用誠信鑄成的。
   
　　
　　另外，我覺（jiào）得良好的客戶服（fú）務是企業發展和成功（gōng）的基礎，這是贏得回頭客的（de）重要（yào）手段。現在哈挺70%的客戶是回頭客，這和我們（men）售（shòu）前售後竭（jié）誠的客戶服務是分不（bú）開的。