紅星機器廠家是中部地區最（zuì）大的（de）球磨機生產基地，多年（nián）的生產與銷售經（jīng）驗，我們（men）總結出（chū）一套自己的（de）運營體（tǐ）係。關於球磨（mó）機，我們首先要做的就是需求分析，可按照下麵幾個屬性將用戶需求分類。

1、產品係列或（huò）型號

將球磨機係列化或（huò）型號區分，主要是為（wéi）了（le）了解客戶到底是更關注哪款產品，在某（mǒu）款產品上滿足其需求，就可以達到大多數客戶的滿意。

2、需（xū）求類（lèi）型

主要包括功能、性能（néng）、外觀、環（huán）境適應（yīng）性、工況適應性、維護保養（yǎng）便利性、操作舒適性、屬具、隨機文件和法律法規等方麵。

3、需求層級

可將用戶需求分為基（jī）本、期望和魅力（lì）3個層（céng）級：

（1）基本（běn）需求（qiú）是顧客認為產品“必（bì）須有”的屬（shǔ）性或功能，當其特（tè）性不充足（不滿足顧客（kè）需求）時，顧客很不滿（mǎn）意；當其特性充足（滿（mǎn）足顧客需求）時，無所謂滿意不滿意，顧客（kè）充其量是滿意；

（2）期望（wàng）需求要求提供（gòng）的（de）產品或服（fú）務（wù）比較優（yōu）秀（xiù），但並不是“必（bì）須”的產品屬性或服務行為，有些期望型需求連顧客都不太（tài）清楚，卻是他們希望得到的；在市場調查中，顧客談論的通常是期（qī）望型需（xū）求，期望型需求在產品中實現的越多，顧（gù）客（kè）就越滿意，當沒有滿意這些需求時，顧客就不滿意；

（3）魅力需求要求提供給顧客一些完全出乎意料的產品屬性或服務行為，使顧（gù）客（kè）產生驚喜，當其特性不（bú）充足時，並且是（shì）無關緊要的特性，則顧客無所謂；當產品提供了這類需求中的服務時，顧客就會對產品非常滿意，從而提高顧客（kè）的忠誠度。

根據需求類型的特性，基本需求是必須滿足（zú）的，期望需求（qiú）是努力滿足的（de），魅力需求是爭取（qǔ）實現的，確定了需求的層級，進而確定項（xiàng）目（mù）資源的分配，才（cái）能保證以有限的資源最大程度地提高用戶（hù）的滿意（yì）度。

4、使用工況

因為各種工（gōng）況對球磨機（jī）的功能、性能要求可能完全不同，隻有（yǒu）充分明確了機械作業工況的需求，才（cái）能開發出工況適應性強的產品。球磨（mó）機的工況大概有煤炭行業、礦山（shān）行（háng）業、水泥生產、建築（zhù）行業、道路建（jiàn）設以及（jí）各類工廠（chǎng）等（děng）。

例如，某地區有（yǒu）球磨機的采購需求，但是用戶的使用工況是水（shuǐ）泥生產，那麽就要根據工況的特殊性來進行（háng）產（chǎn）品的功能定義。隻有全麵考慮到不同工況下，機械功能和性能的需求，才（cái）能開發出工（gōng）況適應性強，用戶滿意度高的產品。

5、作業需求

即記（jì）錄（lù）球磨機在某工況下主要做哪些工作，因為不同的作業，對球磨機的性能需求是不一樣的（de），例如（rú），用戶需求球（qiú）磨機主要用於水泥粉磨，那麽可在球磨機的基礎上研發專門的水泥磨，這就需要對其個別功能進行調整。

6、所銷往的國家和地區

明確球磨機（jī）銷售目的地，有助於設（shè）計（jì）人員根據球磨機使用地的法（fǎ）律（lǜ）法規、排放等要求進行設計。

7、作業的地點（diǎn）

進一步明確作（zuò）業目（mù）的地（dì），有助於進行（háng）環境適應性設計。例如（rú），球磨機將（jiāng）在海拔3500m以上的地區作業，那麽設計人員就需要考（kǎo）慮高原地區的發動機啟動能力，以確保球磨機在高原地區能夠正常啟動作業。

總結下來就是一句話，一切以客戶需求為主，一切以客戶利益為先，研發出客戶想要的需要（yào）的且滿意的球磨機設備。您的滿意是我們追（zhuī）求的目標，紅星一直在努力，選擇紅星不後悔。

本文來自：http://www.fenjiji.net/xw/n1552.html