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　　埃馬克，把客戶需求放在首位
  
　　德國埃馬克控股有限公司 亞太區（qū）主管 Mr. Christoph Hoene（何浩然（rán））

　　埃馬克在中國的基（jī）地及產品

　　德國埃馬克公司創立於100多（duō）年前（qián），專注於車床的（de）研發、製造。20多（duō）年前，即1992年，埃馬克公司匠心獨具，首次提出倒立式車削中心的概念，之（zhī）後證明這種車床產品特別適用於對大批量（liàng）精密金屬零部件進行自動化加工（gōng）。伴隨（suí）著中國汽車工業（yè）的飛（fēi）速（sù）發展，埃馬克適時在江蘇太倉建立了一個以銷（xiāo）售和技術支持為主的子公（gōng）司，隨後一係列的（de）辦事處（chù）和售後服務中心在中國大陸成立。在埃馬克於中國的銷售額增長達（dá）10倍之時，為了滿足日（rì）益（yì）增長的（de）需求，一個以生產（chǎn）為主的埃（āi）馬克工廠正式在（zài）江蘇（sū）金壇（tán）建立，並於2014年年（nián）初正（zhèng）式投（tóu）產。金壇的生產基地定位於（yú）中國最先進的機床廠，埃馬克在德國針對中國市場研發設計的2號（hào）平台機床就在此生產（chǎn）。埃馬克機床（太倉）有限公（gōng）司的產品將涵蓋所有工（gōng）藝領域，是（shì）變速箱、發動機和底盤（pán）零件生產廠在實現全套工（gōng）藝鏈時的最（zuì）佳（jiā）合作夥伴。其產品（pǐn）的特點就是靈活、迅速（sù）和貼近用（yòng）戶，這也正是（shì）其保持獨特競爭地位的重要保障。

　　埃馬克在中國的（de）發展戰（zhàn）略遠不隻是設立一個生產中心，其（qí）以客戶為導向的量身定製機床的理（lǐ）念正是（shì）為亞洲市場設計的。

　　服務客戶的秘籍是什麽　　大批量生（shēng）產製（zhì）造往往需要全天候運轉的設備。因此，埃馬克的客戶必定會期待高度實用性的設備和及時有效的服務。在設備交（jiāo）付前，埃馬克會為客戶提供專業的技術谘詢和高效的售後（hòu）服務支持，他們認為這是（shì）構成產品的重（chóng）要（yào）組成（chéng）部分。為（wéi）滿足日益提升的客戶需求，埃馬克在太倉（cāng）總（zǒng）部建立了強大的工藝設計和優化（huà）團隊，並在全國範圍內設立（lì）了高配（pèi）置的服（fú）務（wù）中心。服務中心配備有最新的測量設備以及專門的車間，用（yòng）於檢測和維修主軸、刀（dāo）塔等高（gāo）精度部件，同時也可以在（zài）這（zhè）裏進行舊機床的翻新改造。

　　談（tán）到埃馬克服務中國的（de）優勢，德國埃馬克控股有限公司 亞太區主管 Mr. Christoph Hoene（何浩然）先生說：“埃馬克下屬子公司門類齊全，因此，埃馬克機床（太倉）有限公司能夠吸取各個子公司的（de）經驗之長，為用戶提供富有創新意義的、量（liàng）體裁（cái）衣的高水平解決方案。”

　　不得不說，埃馬克的全球（qiú）戰略思維和優秀的產（chǎn）品質量（liàng）使其在（zài）市場上占據領導（dǎo）地位，而其以行動（dòng）和結果為導向（xiàng）的企業文化創建了一個持續創新和以人（rén）為本的靈活的公司架構。他們（men）崇尚快速決策及個人責任感，最重要的是，他們努力把滿足客戶（hù）需（xū）求、為用戶提供貼心服（fú）務放在一切工作的首位。

　　埃馬克為客戶提供遠程支持服（fú）務。在機床出現故障的時候，通過客戶端遠程支持按鈕，傳輸機床加工數據和（hé）機床（chuáng）故（gù）障（zhàng）參數，即可獲得埃馬克（kè）的技術支持（chí）。埃馬克及（jí）時服務部可以通過（guò）安全的在線（xiàn）連接（埃馬克（kè）VPN）提供專家支持，在很多（duō）情（qíng）況下（反饋高達（dá）50%以上），遠程服務專家可以直接解決出現的問題，由此免去了耗時（shí）和昂貴（guì）的現場服（fú）務（wù），還可以保證機器更高的實用性和更低的維修成本。客戶還可以（yǐ）獲得季度性的機床性能評估報告。

　　埃馬克的協助（zhù）維修服務是對日常維（wéi）修的可靠補充和（hé）支持。如果客戶隻在設備已經壞了的情況下才報修就會引發兩個問題，一是增加了機床的非生產時間，二是產生高額的維修費用。埃馬（mǎ）克推行的協助維修是（shì）根據易損部件時間表來進行維護，由埃馬克的專家協助支持（chí）用戶完成日常的保養和維護，確保機床的正確使用和正常運轉。這樣比設備已壞再進行維修更具（jù）優勢，可以（yǐ）為用戶贏（yíng）得可（kě）靠的生產率和更高的效率（lǜ），從而明顯降低使用（yòng）成本。

　　嚴格的質（zhì）量控製>　　高（gāo）品（pǐn）質的產品必須有嚴格的質量規範做支撐（chēng），埃馬克早已申請通過了ISO 9001質量體係審核認證。在中國公司，其產品生產過程中的所有（yǒu）質量（liàng）要求和操作（zuò）規範都嚴格執行德國工廠的標準。質量管理作為一個持續改進的過程，涉（shè）及公司的各個層（céng）麵。進行持續的產品質量監控和確保客戶滿意度，是質量管理體係中同等（děng）重要的兩個方（fāng）麵。

　　競爭是創（chuàng）新的驅動力（lì）　　提及行業競爭，何浩然先生表示，在任何行業，競爭都是促進創新（xīn）的驅動（dòng）力。為了保持行業領先地位，埃馬克每年都從銷售收入中提（tí）取一筆資（zī）金用於產品創新（xīn）、員工培訓和工藝改進。積累了幾十年的技術經驗（yàn），是埃馬克在全球範圍內獲得（dé）成功的關鍵，它保證埃馬克永遠走在市場的前沿。簡而言之：不斷（duàn）創新，立於不敗之地（dì）。