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　　埃馬克，把客戶需求放在首位
  
　　德國埃馬克控股有（yǒu）限公司 亞太區主管（guǎn） Mr. Christoph Hoene（何浩然）

　　埃馬克在中國的基地及產品

　　德國（guó）埃馬（mǎ）克（kè）公（gōng）司創立於100多年前，專注於車床的（de）研發、製造。20多年前，即1992年，埃馬克公司匠心獨具，首次提出倒立（lì）式車削中心的概念，之後證明這種車（chē）床產品特別適用於（yú）對大批量精密金屬零部件進行自動化加工。伴隨著中國汽車工業的飛速（sù）發（fā）展，埃馬克適（shì）時在江蘇太倉建立了（le）一個以銷售和技術支持為主（zhǔ）的子公（gōng）司，隨後（hòu）一係列的（de）辦事處和售後服（fú）務中心在中（zhōng）國大陸成立。在埃馬（mǎ）克於中國的（de）銷售額增長達10倍之時，為了滿足日益增長的需求，一個以生產為主的埃馬克工廠（chǎng）正式（shì）在（zài）江蘇金壇建立，並於（yú）2014年年初（chū）正式投產。金壇的生產基地定位於中國最先進的機床廠，埃馬克在德國針對中國市場研發（fā）設（shè）計的（de）2號平台機床就在此生產（chǎn）。埃馬克機（jī）床（太倉）有限公司（sī）的（de）產品將涵蓋所有工藝領域，是變速箱、發動（dòng）機（jī）和底盤零件生產廠在實現全套工藝（yì）鏈（liàn）時的最佳合作夥（huǒ）伴。其產品的特點就（jiù）是靈活、迅速和貼近（jìn）用戶，這也正是（shì）其保持獨特競爭地位的（de）重要保障。

　　埃馬克（kè）在中國的發展戰略遠不隻是設立一個生產（chǎn）中心，其以客戶為導向的量身定製機床的理念正是為亞洲市場設計的（de）。

　　服務客戶的秘籍是什（shí）麽（me）　　大批量生產製造（zào）往往需要全天候運轉的設備。因此，埃馬克的客戶必（bì）定會期待高度實用性的設（shè）備和及時有效的（de）服務。在設備交付前，埃馬克會為客（kè）戶提供（gòng）專業的技術谘詢和高效的（de）售後服務支持（chí），他們認為（wéi）這是構成產（chǎn）品的（de）重要組成部分。為滿足日益提升的客戶需求，埃馬克在（zài）太（tài）倉總部建立了強大的工藝設計和優化團隊（duì），並在全國範圍內設立了高配置的服務中（zhōng）心。服務中心配（pèi）備（bèi）有最新的測量設（shè）備以及專門的車間，用於檢測和維修主軸、刀（dāo）塔等高精度部件，同時也可以在這裏進行舊機床的（de）翻新改造。

　　談到埃馬克服務中國的優（yōu）勢（shì），德國埃馬（mǎ）克（kè）控股有（yǒu）限（xiàn）公司 亞太區主管 Mr. Christoph Hoene（何浩然（rán））先生（shēng）說：“埃馬克下（xià）屬子公（gōng）司門類齊全，因此，埃馬克機床（太倉）有限公司能夠吸取各個子公司的經驗之長，為（wéi）用戶提供富有（yǒu）創新意（yì）義的、量體裁衣的高水平解決方案。”

　　不（bú）得不說（shuō），埃馬克的全（quán）球（qiú）戰略思維和（hé）優（yōu）秀的產（chǎn）品質（zhì）量使其在市（shì）場上占據領導地位，而其以行動和結果為導向的企業文化創建了一個持續（xù）創（chuàng）新（xīn）和以人為本的靈活的公司架構。他們崇尚快速決策及個人責任感，最重要（yào）的是，他們努力把滿足客戶（hù）需（xū）求、為用戶提供貼心服務放在一切工作的首位。

　　埃馬克為客戶提供遠程支持服務。在機床出現故障的時候，通過客戶端遠程支持按鈕（niǔ），傳輸機床（chuáng）加工（gōng）數據和機床故障參數，即可獲得埃馬克的技術支持。埃馬克及時服務部可（kě）以通（tōng）過安全的（de）在線連接（埃馬克VPN）提供專家支持，在很多（duō）情況下（反饋高達50%以上），遠程服務專家可以直接解（jiě）決出現的問題，由此免去了（le）耗時（shí）和昂貴的現場服務，還可以保證機器更高的實用性（xìng）和（hé）更低的維修成本。客（kè）戶還（hái）可以（yǐ）獲得季度性的機床性（xìng）能（néng）評估報告。

　　埃（āi）馬克的協助（zhù）維修（xiū）服務是對日常維修的可靠補充和支持。如果客（kè）戶隻在設備已經壞了的情況下才報修就會引發兩個問題，一（yī）是增加了機床的非生（shēng）產時間，二是產生高額的維修費用。埃馬克推行的協助維修是（shì）根據易損部件時（shí）間表來進行維護，由埃馬克的專家協（xié）助支持用戶完成日常的保養和維護，確保機床的正確使（shǐ）用和（hé）正常運轉。這樣比設備已壞再進（jìn）行維修更具優勢，可以為用戶贏得可靠的（de）生產率和更高的效率，從而明顯降低（dī）使用成本。

　　嚴格的質量控製>　　高品質的產品必須有（yǒu）嚴格（gé）的質量規範做支撐，埃馬克早已申請通過了ISO 9001質量（liàng）體係審核認證。在中國公（gōng）司（sī），其產品生產過程中的所有質量要求和操作規範都嚴格執行德國工廠的標準。質量（liàng）管理作為一（yī）個（gè）持續改進的過程，涉及公司的各個層麵（miàn）。進行持續的產品（pǐn）質量監控和確保客戶滿意度（dù），是質量管理體係中同等重要的兩（liǎng）個方麵。

　　競爭是創新的驅（qū）動力　　提（tí）及行業競爭，何浩然先（xiān）生表示，在任（rèn）何行業，競（jìng）爭都是促進創新的驅動力（lì）。為了保持行（háng）業領先地位，埃馬克每年都從銷售收（shōu）入中（zhōng）提取一筆資金用於產品創新、員工培訓和工藝改進。積累（lèi）了幾十年的技術經驗，是埃馬克在全球範圍內獲得成功的關（guān）鍵，它保證埃馬克永遠（yuǎn）走在（zài）市場（chǎng）的前沿。簡而言之：不斷創（chuàng）新，立於（yú）不敗之（zhī）地（dì）。